日前，南京市民張女士向新華網江蘇《民情直通車》欄目組反映，不久前，她想尋找一個穩健的理財產品，計劃五年后取回本金和利息，銀行理財經理卻給她推薦了一款保險產品。她想全額退款，遭到理財經理拒絕。

  張女士稱，當時出于對銀行的信任，加上理財經理很熱情，說這款產品年利率3.5%左右，并承諾五年后可以取回本金及利息，所以她就支付了首期10萬元?！袄碡斀浝懋敃r并未詳細講解產品特點，只強調了回報，我當時也沒仔細看合同，回到家我愛人看了合同才發現這個不是理財產品，而是保險產品?！睆埮空f，2024年1月，她聯系理財經理，認為受到嚴重誤導，要求全額退保，理財經理認為，按照合同，只能退2.17萬元。

  《民情直通車》欄目組接到張女士求助后，將相關情況向涉事銀行進行了反饋。該行辦公室工作人員非常重視，很快與張女士取得聯系，核實相關情況。經調取張女士辦理業務時的監控視頻與錄音、錄像資料，整個業務辦理符合正規程序，但可能雙方對于該產品的收益理解出現了“重大誤解”。該工作人員表示，會與張女士進行協商與溝通。

  3月14日，張女士聯系《民情直通車》欄目組，表示已經與銀行就退保事宜達成了一致。也對《民情直通車》欄目解決群眾急難愁盼表示感謝。

  業內人士表示，銀行作為金融機構，在銷售理財產品時應遵循公平、透明、規范的原則，充分揭示產品的特點和風險，保障投資者的合法權益。同時，投資者也應該增強自我保護意識，充分了解產品信息和風險，審慎做出投資決策。（虞啟忠  施博瀚 曹宸宇）